Devoluciones y cambios
Tienes 14 días para devolver tu compra sin dar explicaciones y, si algo llega mal, lo solucionamos. Así funciona.
Desde que recibes el pedido para desistir de la compra.
Por el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días.
De garantía legal de conformidad en productos nuevos.
Desistimiento: devolver sin dar motivos
Según la normativa de consumidores, puedes desistir del contrato en 14 días naturales desde que recibes el pedido. Para ello:
- Comunícanos tu decisión por email a ayuda@kedabuy.com con tu número de pedido, los productos que devuelves y, si quieres, el motivo.
- Te contestamos con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envía el producto en un máximo de 14 días desde que nos comunicaste el desistimiento, con todo su embalaje, etiquetas y accesorios.
- Cuando lo recibimos y comprobamos su estado, te reembolsamos.
Condiciones del producto
- Sin usar, sin lavar y en su estado original, con etiquetas y embalaje. Puedes probártelo lo necesario para ver talla y ajuste, pero no usarlo.
- Si el producto vuelve con muestras de uso o deterioro, podemos descontar la pérdida de valor del reembolso.
- No admiten desistimiento los productos personalizados o hechos a medida, ni los precintados por motivos de higiene que se hayan abierto.
Quién paga el envío de la devolución
Los costes directos de devolver el producto corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado o no sea el que pediste: en esos casos los asumimos nosotros.
Reembolso
- Se hace por el mismo método de pago que usaste, en un máximo de 14 días desde que comunicas el desistimiento (podemos esperar a recibir el producto o la prueba de su envío).
- Se devuelve el precio del producto y los gastos de envío estándar de la compra. Los extras opcionales, como la protección de pedido, se tratan según sus condiciones.
- Tu banco puede tardar unos días en reflejarlo.
Cambio de talla o de modelo
Si la talla no te va bien, escríbenos antes de enviar nada: te decimos cómo cambiarla. Consulta antes la guía de tallas. Si el modelo o la talla que quieres ya no está disponible, te reembolsamos.
Producto defectuoso, dañado o equivocado
Envíanos en cuanto lo detectes fotos del producto y del embalaje y tu número de pedido. Lo resolvemos sin coste para ti: reposición, reparación, rebaja o reembolso, según el caso.
Garantía legal
Los productos nuevos tienen 3 años de garantía legal frente a faltas de conformidad que existieran al entregarlos. El desgaste normal por el uso no está cubierto.
Dudas sobre una devolución: ayuda@kedabuy.com · de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de España).